Los derechos de los pasajeros: la transparencia del precio

Según la legislación del UE, cuando usted compra un billete para un vuelo que saldrá de un aeropuerto de la UE, las condiciones aplicables deben serle presentadas claramente a usted. El precio final por pagar debe ser indicado en todos momentos y debe incluir la tarifa aplicable, los impuestos aplicables, los cobros, los recargos y los honorarios que son inevitables y previsibles en el momento de publicación. También, debe indicar una descripción detallada de los cobros entre la tarifa, los impuestos, los cobros del aeropuerto y, al final, los otros cobros, los recargos y los honorarios. Complementos opcionales en el precio deben ser comunicados al principio del proceso de hacer la reservación en una manera clara, transparente y sin ambigüedad y la aceptación de ellos debe ser completamente opcional.

Fuente de información: Comisión Europea

Traductor: Daniel Ardoin

Los derechos de los pasajeros: ventas en conjunto para días festivos

Los organizadores y los vendedores de ventas en conjunto para días festivos tienen la obligación de ofrecer información completa y precisa acerca de las reservaciones realizadas en una venta en conjunto para un día festivo. Tienen la obligación de cumplir con los términos contractuales y de protegerles a los pasajeros en el caso de insolvencia. Los operadores de excursiones vendidas en conjunto deben dar información correcta de las reservaciones, cumplir con las obligaciones contractuales y protegerles a los pasajeros en el caso de la insolvencia del organizador.

Fuente de información: Comisión Europea

Traductor: Daniel Ardoin

Los derechos de los pasajeros: la identidad de la aerolínea

Es obligado que usted sea informado por adelantado de qué aerolínea va a operar su vuelo. Si alguna aerolínea es determinada ser insegura, la aerolínea es prohibida o restringida dentro de la Unión Europea. La lista de ellas se encuentra en:

http://ec.europa.eu/transport/air-ban/

Fuente de información: Comisión Europea

Traductor: Daniel Ardoin

Los derechos de los pasajeros: equipaje

Si su equipaje es perdido, dañado o demorado, es posible que usted tenga derecho a compensación hasta €1.220. Sin embrago, las aerolíneas no serán responsables si han tomado todas las medidas razonables para evitar los daños o si ha sido imposible tomar tales medidas. Para equipaje dañado, es necesario comunicar su demanda con la aerolínea dentro de siete días de recibir su equipaje. Para equipaje demorado en su recibo, el período es un máximo de 21 días.

Fuente de información: Comisión Europea

Traductor: Daniel Ardoin

Los derechos de los pasajeros: demoras largas

Usted tiene el derecho a cuido por la aerolínea (llamada telefónica, refrigerio, comida, alojamiento, transporte al alojamiento) si la demora es:

• dos horas o más para vuelos de 1.500 km. o menos
• tres horas o más para vuelos de más distancia dentro de la Unión Europea o para otros vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
• cuatro horas o más para vuelos de más de 3.500 km. de distancia afuera de la Unión Europea

Si la demora es más de cinco horas, y usted decide no continuar en el viaje, tiene el derecho al reembolso del billete y un vuelo de vuelta a al origen de su viaje.

Si usted llega a su destino final más de tres horas tarde, es posible que tenga el derecho a una compensación idéntica a la que se ofrece por un vuelo cancelado, a no ser que la aerolínea pueda demostrar que la demora haya sido por causa de circunstancias extraordinarias. Además, es posible que las aerolíneas tengan que llevar la responsabilidad para daños que han resultado por las demoras.

Fuente de información: Comisión Europea

Traductor: Daniel Ardoin

Los derechos de los pasajeros: cancelación

Usted tiene el derecho a la compensación idéntica a la que es para un embarque denegado, a no ser que usted haya sido informado de la cancelación 14 días antes del vuelo, o haya recibido una ruta alternativa que está cerca de las horas originales, o si la aerolínea puede demostrar que la cancelación haya sido causa de circunstancias extraordinarias.

Además, la aerolínea debe ofrecer una de las opciones siguientes:

• reembolso del billete dentro de siete días
• una ruta alternativa al destino final que es baja condiciones similares
• si es necesario, asistencia (llamada telefónica, refrigerio, comida, alojamiento, transporte al alojamiento).

Fuente de información: Comisión Europea

Traductor: Daniel Ardoin

Los derechos de los pasajeros: embarque denegado

Cuando se le deniega el embarque a un pasajero para un vuelo, las aerolíneas tienen la obligación de buscar voluntarios para ceder su reservación a cambio de ciertos beneficios. Además, la compañía también debe ofrecerles a los voluntarios la opción de un reembolso completo o una ruta alternativa.

Es posible que usted tenga derecho a compensación de entre €125 y €600 dependiendo de la distancia del vuelo y la demora realizada antes de recibir una ruta alternativa. Cuando los voluntarios optan por una ruta alternativa, la aerolínea también debe ofrecer asistencia si es necesario, por ejemplo - comida, acceso a un teléfono, alojamiento durante una o varias noches si es necesario y el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.

Fuente de información: Comisión Europea

Traductor: Daniel Ardoin

Los derechos de los pasajeros: personas con incapacidades y personas con la movilidad reducida

Bajo legislación de la UE, las personas con incapacidades y/o la movilidad reducida están protegidas en contra de discriminación durante las reservaciones y el embarque. También, tienen derecho a recibir asistencia en los aeropuertos (en la salida, en la llegada y en tránsito) y a bordo los aviones. Para facilitar la provisión de asistencia, se le recomienda a usted que dé previo aviso de sus necesidades.

Fuente de información: Comisión Europea

Traductor: Daniel Ardoin